Querétaro, puerta de entrada al Bajío, es un estado privilegiado por su ubicación, su infraestructura y conectividad, su calidad de vida y diversidad de producto turístico.
Famoso por sus heróicos Conspiradores que dieran vida al Movimiento de Independencia de México, este mes patrio decidimos celebrarlo a lo grande platicando con el Secretario de Turismo del Estado, quien nos comentó cuáles son las acciones que está tomando la dependencia a su cargo para hacer frente a la pandemia por Covid-19, y cuáles son las sorpresas que preparan para consentir a sus visitantes.
¿Qué importancia tiene la actividad turística dentro de la economía estatal?
Hasta antes de la pandemia, con datos del INEGI, el sector turístico representaba el 21.5% del Producto Interno Bruto Estatal, aportando 86 mil 608 millones de pesos, con la participación de los subsegmentos: comercio, servicios culturales y recreativos, y servicios de alojamiento temporal y alimentos y bebidas.
De esta forma, el sector turístico representó el segundo mayor generador de riqueza para la entidad, sólo por detrás de las industrias manufactureras.
Sabemos que la actividad turística es una de las más afectadas a nivel nacional. ¿Cuáles son las acciones que está realizando la dependencia a su cargo para reactivar el sector, y, basado en su plan de trabajo para el 2020, cuáles son aquellas que todavía pueden implementarse en lo que resta del año?
Durante el periodo de confinamiento, el Gobierno estatal determinó varias acciones en apoyo al sector turístico, entre ellas destacan:
- Condonación del pago del impuesto sobre la nómina durante los meses de abril, mayo y junio.
- Aplazamiento del pago de renovación de licencias de alcoholes durante los mismos meses.
- Condonación del pago del impuesto al hospedaje en los meses de marzo a agosto.
- Emitió el programa PASE: que otorgó apoyos de hasta 10 mil pesos directos a empresas de comercios y servicios.
Además la Secretaría de Turismo ha hecho esfuerzos en diversas áreas:
Primeramente, conformamos de manera colegiada con las autoridades sanitarias y el gabinete económico, un plan estatal de reactivación económica, analizando los escenarios epidemiológicos, conformando los protocolos sanitarios para cada uno de los sectores de la economía local. Sostuvimos reuniones de manera permanente para el análisis y la conformación de los protocolos y se establecieron mecanismos de vigilancia y monitoreo de resultados de estas acciones.
Paralelamente, la Secretaría comenzó un robusto plan de capacitaciones, pláticas y seminarios en línea, con la intención de mantener abierto un vínculo directo con los prestadores de servicios y aprovechar al máximo, el tiempo de confinamiento buscando prepararnos para la reapertura económica y para elevar la calidad de los servicios que se ofrecen.
En el contexto de la pandemia por el Covid-19, pusimos en marcha diversas estrategias de comunicación entre las que destacan:
- Actualización permanente de la situación epidemiólogica y las medidas tomadas por el Gobierno Estatal.
- Creación de materiales para disfrutar en casa.
- Contenido informativo sobre Querétaro.
- Postales informativas.
- Campañas.
A continuación, me permito ampliar un poco más de estos puntos:
De manera permanente estamos difundiendo en nuestras redes información a la población y a nuestros visitantes, las indicaciones, restricciones, y el entrenamiento social de cuidados que ha emitido el Gobierno Estatal.
Otra de nuestras estrategias, fue crear una serie de contenidos “Querétaro desde casa”: cápsulas de video, playlist de música, contenidos para niños, fotografías, etcétera…para que la gente pudiera disfrutar y al mismo tiempo conocer un poco más de nuestro destino.
En materia de capacitación, realizamos una serie de pláticas y conferencias en línea, dirigidas a la capacitación de nuestros prestadores de servicios. El objetivo principal, era optimizar el tiempo en confinamiento para promover la competitividad en el sector.
Desarrollamos una campaña especial, en pleno periodo de confinamiento, donde invitamos a los turistas a no cancelar su viaje a nuestro estado, si no a posponerlo.
Realizamos también, un nutrido programa de 40 webinars e interesantes pláticas en línea, abiertas al público en general, donde tratamos diversos temas: desde análisis con expertos del panorama post-covid, hasta leyendas tradicionales de nuestro estado.
Con la estrategia “Anfitriones de Querétaro” buscamos compartir en nuestras redes sociales, experiencias de viajeros queretanos y sus lugares favoritos dentro de los diversos destinos del estado.
Presentamos durante los meses de julio y agosto, una serie de pláticas en línea donde cada uno de nuestros pueblos mágicos, pudiera presentar toda su oferta turística, cultural y gastronómica.
Realizamos una campaña Informativa sobre actividades turísticas reactivadas: a través de infografías en redes sociales, estamos informando a nuestros visitantes sobre las actividades que se reactivaron desde el pasado 17 de junio, como hotelería, restaurantes y recorridos turísticos, entre otros. Se hacen recomendaciones como reservaciones con anticipación, cuidar la sana distancia y aplicar las medidas preventivas.
Con la campaña “Espacios Abiertos” buscamos mostrar los protocolos y las medidas sanitarias que están aplicando en hoteles, restaurantes y en el sector turístico en general. Buscando poner nuestro granito de arena en la percepción de seguridad para los viajeros.
Estamos realizando también, diversas estrategias de promoción para nuestra entidad, si bien, por el momento con el actual semáforo epidemiológico gran parte de nuestros atractivos turísticos se encuentran cerrados, ejecutamos algunas campañas tales como:
Campaña gastronómica “Regresar depende de todos”:
En conjunto con la Unidad de Comunicación Social y Atención Ciudadana, está ya al aire esta campaña, enfocada en antojitos tradicionales del estado (elotes, esquites, guajolotes, gorditas…etc), y promoviendo las medidas preventivas al momento de acudir a adquirirlos.
Más adelante vendrán otras etapas de esta campaña:
La Segunda etapa se denomina “Road Trip”, donde buscamos reactivar el turismo doméstico y regional. Entre otros.
Recientemente, firmamos el Pacto Centro Occidente por el Turismo donde participan los estados de Aguascalientes, Guanajuato, Jalisco, Querétaro, San Luis Potosí y Zacatecas. Junto a las otras entidades del Pacto, estamos desarrollando rutas turísticas interestatales, que puedan ser ofrecidas a los viajeros, en un primer momento, a un nivel regional y conforme lo permita la situación epidemiológica, a un nivel nacional. En un par de semanas tendremos la oportunidad de hacer una presentación formal del trabajo que hemos venido desarrollando, desde hace poco más de 3 meses. Además estamos trabajando en diversas estrategias para promover a la región de manera conjunta y promover el turismo carretero.
Finalmente, apenas hace unos días, obtuvimos el sello Safe Travels, otorgado por el Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC) que nos ayuda a dar confianza al viajero, ya que avala los protocolos que estamos aplicando en la industria turística del estado.
¿Existe algún plan, o se están tomando acciones específicas, que eviten que Querétaro sea tomado como puerta de acceso hacia otros destinos aledaños e incentiven la pernocta de pasajeros dentro del estado?
Como te comentaba, estamos trabajando muy fuertemente para generar nuevos productos turísticos, y en conjunto con los empresarios; para mostrar un destino que esté a la altura de las nuevas necesidades del viajero. Una de nuestras principales fortalezas es el turismo de “hombre de negocios” el cual, nos permite tener una ocupación hotelera estable durante toda la semana.
Sin embargo, con la situación actual, debemos ir avanzando poco a poco con todas las precauciones necesarias y respetando siempre, las indicaciones de las autoridades sanitarias. Por el momento, no podemos buscar atraer a más turistas, mientras permanezca el problema de salud.
¿Qué estatus guarda la reactivación del proyecto del Tren de Alta Velocidad Querétaro-CDMX, y qué beneficios y/o nuevos proyectos prevé traerá para el sector turístico del estado?
Sabemos de manera general que el proyecto podría reactivarse, sin que sea un hecho consumado. Lamentablemente no conozco a profundidad los alcances y las dimensiones del proyecto, por lo que me es imposible emitir una opinión al respecto. Sin embargo, un tren de estas características, sin duda alguna, nos ayudaría a ser un destino con una mejor conectividad, con nuestro principal mercado emisor, y al mismo tiempo, se convertiría en una gran puerta de entrada para aquellos turistas que buscan llegar a nuestro estado, a través de la Ciudad de México.
¿Qué planes tiene contemplados la Secretaría de Turismo del Estado para llevar al cabo campañas de promoción a nivel nacional e internacional, cuáles son sus mercados meta y qué segmentos impulsarán?
Lamentablemente por la situación sanitaria, no podemos hacer una planeación de campañas de promoción turística de grandes alcances, toda vez que permanecen restricciones de viaje en prácticamente todo el mundo y en nuestro país.
Como te decía, el turismo nacional es nuestro mercado más importante. Sin embargo, por el momento estamos haciendo nuestra apuesta para promover el turismo doméstico, local y regional. Quizá más adelante, cuando la situación mejore, podríamos aspirar a una promoción que busque el mercado nacional. Sin embargo, por el momento, eso es imposible.
En este momento, nuestros esfuerzos están alineados con los semáforos epidemiológicos y sólo estamos apostando al turismo local y regional. Oficialmente el Movimiento de Independencia inicia en Guanajuato, sin embargo, la gesta se lleva al cabo en Querétaro.
¿La Secretaría de Turismo estatal prevé impulsar y promover la creación de producto turístico alusivo a este tema que permita la presentación a nuevos públicos objetivos o segmentos?
Querétaro ya cuenta con productos específicos al respecto. Desde hace años, se han desarrollado recorridos teatralizados de leyendas, donde se presenta a los viajeros, algunos capítulos de la historia.
También contamos ya con recorridos en tranvía por el Centro Histórico, donde se visitan algunos de los lugares más emblemáticos.
En este periodo de contingencia, la Secretaría desarrolló algunos productos en línea que siguieron esta misma línea: desde recorridos virtuales por la Casa de la Corregidora, cápsulas informativas de nuestro patrimonio cultural e histórico, leyendas teatralizadas, etcétera; las cuales tuvieron una gran aceptación por parte de las audiencias.
